O Four Seasons, em New York, é um dos muitos hotéis em todo o mundo que se fecharam para o público nas últimas semanas para seguir as regras estabelecidas por governos e especialistas em saúde, mas reabriram como acomodações para profissionais de saúde, pois ficou claro que muitos trabalhadores precisariam de um lar provisório para se isolarem.
Imagens: Reprodução
Adaptação
O surto de coronavírus mudou as coisas e, praticamente, todos os aspectos do hotel tiveram que ser modificados, de pessoal a saneamento. Como muitos hotéis e empresas em Nova York e em todo o país, o Four Seasons foi fechado em 20 de março.
Na semana seguinte, quando o governador Cuomo pediu hotéis para fornecer quartos para o pessoal médico nas linhas de frente do COVID-19, o Four Seasons foi o primeiro da cidade a atender o pedido – eles transformaram o hotel em um andar de dormitório médico, oferecendo quartos gratuitamente aos profissionais de saúde.
Era uma tarefa enorme criar um espaço seguro e confiável para aqueles que tinham que viajar longas distâncias para o trabalho, ou talvez não quisessem arriscar levar a infecção para casa a membros da família.
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Autorização para a transformação
Os pedidos de reabertura para o pessoal médico vieram diretamente de Ty Warner, o bilionário Ty Beanie Baby, dono do prédio do Four Seasons, diz Rudy Tauscher, gerente geral do hotel. “Não parecíamos esquerda ou direita, nem nos importávamos com o que outros hotéis em Nova York estavam fazendo”, diz Tauscher. “Pensamos: ‘Vamos tentar isso e ver até onde podemos ir'”.
A reabertura de um hotel tão grandioso quanto o Four Seasons, no entanto, é uma sinfonia de partes móveis, diz Tauscher. “Felizmente, temos uma equipe muito experiente”, diz ele. “Mas ainda assim, tínhamos acabado de fechar o hotel e tínhamos apenas seis dias para abri-lo”. Os planos do hotel de receber pessoal médico foram anunciados na sexta-feira, 27 de março. O primeiro hóspede fez o check-in em 2 de abril.
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Logística do Four Seasons
A arquitetura do edifício se presta às circunstâncias, com todas as entradas controladas no lado da 58th Street e todas as saídas no lado da 57th Street. O distanciamento social começa do lado de fora, onde marcadores de rua colocados a distância de um metro e meio gerenciam o fluxo de pessoas para dentro do edifício. Convidados e funcionários passam por um único ponto de entrada onde, um de cada vez, deve passar por uma verificação de temperatura e responder a uma série de perguntas. No caso de alguém não passar no protocolo de triagem, ele é escoltado para uma área designada de “zona vermelha” para inspeção adicional.
No interior, a sinalização indica “zonas verdes” claras, onde os hóspedes têm acesso, e as marcações do piso delineiam os caminhos para os elevadores, que transportam uma pessoa por vez. No check-in, as chaves do quarto são colocadas em envelopes em ordem alfabética em uma mesa. As refeições em caixas são colocadas em outra mesa para que os hóspedes possam escolher uma a caminho do quarto. A interação com a equipe é mínima e, é claro, socialmente distanciada. Dos 368 quartos das instalações, 225 estão disponíveis no momento, a fim de minimizar a aglomeração.
Serviço de limpeza
Não há serviço de limpeza diário; em vez disso, os quartos são abastecidos com lençóis e toalhas extras. Depois que um hóspede faz check-out, de acordo com Tauscher, o hotel implementa dois ciclos de limpeza sob a orientação da EcoLab, uma empresa de tecnologia e serviços de higiene que o hotel contratou para supervisionar os esforços de saneamento. Primeiro, cada quarto fica vago por 48 horas “para garantir que o vírus caia no chão”. A sala é higienizada e deixada vaga por mais 24 horas antes da limpeza do Four Seasons entrar na sala para realizar a limpeza de rotina.
Os funcionários do hotel também tiveram que se ajustar às mudanças no protocolo. “Meus dias antes eram sempre velozes, mas com essa configuração temporária eu me adaptei a um ritmo mais lento”, diz Hind Alami, gerente assistente de limpeza do hotel. “Embora os serviços sejam reduzidos, tentamos estar realmente presentes e aproveitar ao máximo cada momento em que interagimos com os hóspedes. Temos a sorte de cuidar de pessoas comprometidas em cuidar dos outros. ”
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